El Trabajo que Queremos: Talento Ágil en la Era de la IA
08, mayoPor Viktorija Proskurovska, Gerente de Inteligencia del Mercado Laboral, World Employment Confederation No hay duda de que el impacto potencial de la IA en cómo ...
Una opinión de Jochem de Boer, World Employment Confederation Los avances en la digitalización, la tecnología y la ...
Una opinión de Jochem de Boer, World Employment Confederation
Los avances en la digitalización, la tecnología y la Inteligencia Artificial ofrecen una gran cantidad de soluciones de valor añadido para el sector del empleo y la reclutamiento. Tienen el potencial de servir a los solicitantes, los clientes y la sociedad al permitir una mejor adecuación y un proceso más rápido y eficiente. Estas mejoras resultarán esenciales para la recuperación de los mercados laborales tras el drástico impacto de la pandemia Covid-19.
Aún así, el toque humano seguirá siendo crucial en la industria de la reclutamiento. Aprovechar la tecnología de forma inteligente, nos permite liberar tiempo para centrarnos más en aquellos elementos de nuestro trabajo que requieren de la creatividad y la emoción humanas – rasgos que la tecnología no puede emular. El futuro será uno que combine la tecnología inteligente y el toque humano.
La tecnología ofrece ventajas para todos los involucrados
Las tareas repetitivas y con gran cantidad de datos, como la recopilación de currículums y la comprobación de los perfiles de los candidatos con respecto a una lista de aptitudes necesarias, son ideales para la automatización y pueden ser más eficaces que la búsqueda manual con palabras clave booleanas para comparar los puestos de trabajo con los candidatos y viceversa.
El uso de la tecnología para seleccionar a los candidatos y elaborar una lista de preselección ayuda a los profesionales de la reclutamiento y acelera todo el proceso para los candidatos y los clientes. Los candidatos que presentan solicitudes a través de los chatbots informan de una experiencia abrumadoramente positiva. No es necesario rellenar un formulario que requiere mucho tiempo y los candidatos que cumplen los requisitos básicos del puesto pasan directamente a la etapa de la entrevista y se reúnen con una persona. El uso de la tecnología también evita el efecto de “agujero negro” donde la gente se queda a la espera de recibir información sobre el estado de su solicitud. El juego de la espera puede ser una mala experiencia para los candidatos y dejar una impresión negativa de la empresa reclutante. La tecnología ayuda a evitar esto manteniendo a la gente informada en cada etapa del proceso.
Con las soluciones tecnológicas, los candidatos también son libres de solicitar trabajo cuando les convenga. Asistir a las entrevistas durante el día puede plantear problemas a las personas con horario estándar de 9 a 5 horas, pero con los chatbots pueden participar en sus condiciones, incluso por la noche y los fines de semana. Al poder realizar varias entrevistas a la vez, la IA acelera el proceso de reclutamiento, creando una situación en la que todos los implicados salen ganando: los candidatos reciben un feedback más rápido y los reclutadores y las empresas pueden cubrir los puestos más rápidamente.
La tecnología también puede ayudar a mitigar el sesgo en el reclutamiento. Como humanos, sufrimos de un sesgo inconsciente y a menudo tomamos decisiones basadas en el nombre, la edad, la nacionalidad, etc. sin darnos cuenta. Mientras que es casi imposible eliminar completamente los prejuicios con los humanos o las máquinas, las computadoras pueden ser programadas para enmascarar automáticamente los detalles sensibles, ayudando así a crear un campo de juego más nivelado.
En resumen, la digitalización y la tecnología pueden beneficiar la adquisición de talentos de muchas maneras. Sin embargo, nunca serán un sustituto de los humanos o de la interacción humana. Muchas áreas de reclutamiento siempre requerirán un enfoque a medida que no puede automatizarse, como cuando se busca un conjunto único de habilidades donde hay poco desempleo.
La confianza es clave cuando se introducen nuevas tecnologías
Cuando se integran soluciones de alta tecnología en las ofertas de servicios, es importante asegurarse de que se establezcan controles adecuados de la recogida, el almacenamiento y la utilización de los datos. Los solicitantes y los clientes deben tener la seguridad de que los datos personales facilitados se utilizarán de manera responsable y de conformidad con los requisitos de la legislación pertinente.
En la actualidad, están surgiendo diferentes normas de privacidad en todo el mundo. La Unión Europea promulgó una legislación de gran alcance sobre la RPI en 2018, mientras que en los Estados Unidos, las leyes emanadas de California e Illinois establecen controles y equilibrios para proteger la privacidad de los datos y exigen que se notifique el uso de la IA.
La fiabilidad es también un requisito previo para la futura adopción de la tecnología digital. La clave es asegurar que esté centrada en el ser humano y la facilidad con que esto se pueda lograr depende tanto de la complejidad de la tecnología como de lo bien que el usuario la entienda. La toma de decisiones basada en reglas es ampliamente explicable y muy fácil de supervisar. Pueden surgir desafíos con enfoques tecnológicos más complejos como el Aprendizaje Profundo – una forma de IA que aprovecha las redes neuronales modeladas como la mente humana y tiene la capacidad de aprender las relaciones entre múltiples puntos de datos.
Cuando se aplica a la dotación de personal, la IA más avanzada puede plantear cuestiones en torno a la transparencia en el emparejamiento, como favorecer un género sobre otro y demostrar otros sesgos humanos similares. Nuestra industria está comprometida con el uso ético y responsable de la IA. Hemos sido cautelosos y prudentes con su aplicación para asegurarnos de que sirva a los mejores intereses de todas nuestras partes interesadas y mitigue los posibles escollos asociados con la tecnología.
La industria de los servicios de empleo privados -asociada a través de la Confederación Mundial del Empleo- está comprometida con los mercados laborales inclusivos y diversos, así como con la lucha contra la discriminación en el mercado laboral, independientemente del despliegue de tecnología (AI) en sus diversos servicios, como el trabajo de agencia, la reclutamiento y la gestión de la carrera.
Los avances digitales pueden facilitar las transiciones del mercado laboral al apoyar a nuestra industria en el despliegue de personas más rápidamente y con cero tiempo de inactividad. Como tal, la adaptación del mercado laboral mejorada digitalmente resultará indispensable para la recuperación de la pandemia de Covid-19 y sus impactos sin precedentes en el mercado laboral. Sin embargo, los nuevos productos y servicios que aprovechan la IA sólo se desplegarán con éxito si son justos y explicables y benefician a todos los implicados.