Por Gabriela Vlasich*

Los procesos de fusiones y adquisiciones de empresas se caracterizan por una serie de incertidumbres y tensiones básicas. Estas varían de acuerdo a las particularidades de cada proceso, razón por la cual es necesario realizar una caracterización adecuada de la integración para poder tomar decisiones efectivas.

Las adquisiciones y fusiones generan cambios en las empresas, produciendo contextos de incertidumbre y ambigüedad que afectan a los empleados. Los cambios, de cualquier tipo, son grandes generadores de estrés, conllevando la necesidad de adaptación. Cuando estos cambios adquieren grandes dimensiones o son de carácter inusual pueden tornarse particularmente estresantes.

En este sentido es esencial tener una serie de aspectos en cuenta para lograr que el proceso de adquisición/fusión se desarrolle lo mejor posible, particularmente en lo referido a las personas que conforman ambas empresas. Los tres aspectos fundamentales son: cultura, liderazgo y comunicación

Cada empresa tiene su propia cultura, es decir, posee una forma particular de hacer las cosas y sostiene valores particulares que tienden a diferenciarla y caracterizarla frente a otras empresas. Las diferencias culturales pueden ser una gran fuente de estrés para los trabajadores. Es importante tener esto en cuenta ya que cuando una empresa adquiere a otra, debe considerar y estudiar la cultura de la empresa adquirida. El fin es comprender dicha cultura con el objetivo de alinear las culturas de ambas compañías, teniendo habida cuenta de que el proceso probablemente no sea rápido para los empleados de la empresa adquirida.

El liderazgo constituye un elemento clave para que un proceso de fusión o adquisición se desarrolle exitosamente. Entre las tareas más importantes que el líder debe realizar podemos mencionar las siguientes: entender la realidad empresarial actual, lograr identificar el objetivo principal, tener visión de futuro y establecer los valores y normas de la nueva empresa.

Asimismo, la tarea primordial de la alta dirección durante este tipo de procesos radica en posibilitar la creación de un ambiente que ayude a la innovación y al cambio, haciéndolo de manera tal que sea posible mantener tanto la estabilidad como la continuidad operativa.

Finalmente, la comunicación juega un rol esencial en cualquier proceso de fusión/adquisición de empresas. Es importante señalar que tanto la inseguridad como la incertidumbre propias de estos procesos, pueden ser aplacadas brindando información que tienda a cubrir expectativas y calmar ansiedades entre los empleados.

Los líderes suelen organizar reuniones en las que brindan información a los ejecutivos, con el fin de que estos transmitan dicha información a los empleados. Con ello se busca calmar expectativas y lograr un mayor compromiso de parte de los empleados. Es importante aclarar que la integración entre los empleados siempre es compleja cuando la dotación es muy numerosa.

Otros aspectos que no deben descuidarse son los vinculados a la motivación y a las políticas que rigen a las empresas. Entre estas últimas es elemental analizar los esquemas de compensaciones de la empresa adquirida, con el fin de rápidamente alinearlas con los propios.

Considerando y analizando cuidadosamente las tres variables mencionadas-comunicación, cultura y liderazgo-, es posible llevar procesos de adquisición/fusión con un menor nivel de conflictividad. Dado que un buen manejo de estas tres variables facilita la retención de talentos claves para la compañía y permite la reducción de costos evitables, el beneficio puede ser visto desde la perspectiva de Recursos Humanos, así como también desde una mirada global del negocio

*Antropóloga

Analista de Proyecto

Trafwe LATAM HR Advisors