Por John Nurthen*

¿Qué es la industria del Staffing? Parece una pregunta simple, pero lo cierto es que el sector del Staffing es más bien amorfo y está en constante cambio, especialmente cuando lo analizamos a nivel internacional y tomamos en consideración algunos de los nuevos modelos de negocios que han evolucionado en los últimos años.

Diez años atrás, el sector del Staffing era un concepto más bien simple. Una típica empresa de Staffing brindaba trabajadores temporarios y quizás algo de contratación directa. Siempre incluimos también los servicios de búsqueda y selección en nuestra definición (a pesar de que algunos head hunters no apreciaban ser categorizados de igual manera que lo que ellos percibían como un mercado de menor nivel de proveedores de trabajadores eventuales.)

Actualmente, el avance de la tecnología y la creciente sofisticación de los servicios demandados por los clientes se traducen en una serie de servicios periféricos –a veces ofrecidos como parte del portfolio de servicios de una firma de staffing y otras brindados por proveedores independientes. Entonces, la pregunta es: si una firma de staffing brinda servicios tales como MSP o RPO ¿es eso staffing o es otra cosa? De manera similar, si una firma de Staffing es dueña de un job board (y varias lo son) o invierte en una de las crecientes plataformas online de staffing (y varias lo hacen), ¿se trata de ingresos por staffing o de algo diferente?

Complicaciones globales. Para hacer aún más desafiante este tema, la perspectiva global agrega un mayor nivel de complejidad. Dado el marco regulatorio en el que operan, la mayoría de las empresas de staffing latinoamericanas brindan servicios temporales como parte de arreglos que son cuasi de outsourcing. De hecho, en algunos países de la región se le dice outsourcing o tercerización al staffing temporario.

Las firmas estadounidenses interesadas en expandirse en el exterior no deben esperar que la perspectiva anglosajona sobre lo que es el staffing aplique en todos los países. No es solamente el mercado latinoamericano el que incurre en variaciones del modelo de Staffing – otro mercado donde las empresas de staffing se ven y actúan de manera bastante disímil es China. Las empresas de staffing chinas (o empresas despachantes –dispatch firms-, para usar la terminología asiática correcta) suelen brindar un abanico de servicios de Recursos Humanos que exceden la provisión estándar de payroll llevada adelante por las firmas americanas. Entre estos servicios se incluyen: leasing de oficinas, motivación de empleados, consultoría para disputas laborales y servicios de inmigración. Lo interesante es que, teniendo en cuenta la manera en que estás evolucionando los servicios de staffing para satisfacer las necesidades más amplias de sus clientes en cuanto a gestión de talento, el modelo chino parece mucho más adecuado para la era moderna que el anglosajón.

Workforce Solutions Ecosystem. El año pasado, en un esfuerzo para dar sentido a este escenario cambiante, Staffing Industry Analysts creó el Workforce Solutions Ecosystem, el cual, si bien tiene en su core al sector de staffing, incluye también a cinco sectores complementarios (cada uno de los cuales a su vez contiene una serie de sub-segmentos): Outsourcing de Procesos, Payrolling/Compliance, Contracting/Consultoría, Tecnología para Talent Acquisition, y Otras Soluciones de Fuerza Laboral. (Somos conscientes de que colocar al sector de Staffing en el centro del ecosistema puede aparecer como sesgado si el core de su giro de negocios se enfoca en otra cosa). Algunos de los sub-segmentos del Ecosistema parecen más naturalmente relacionados con el sector de Staffing que otros. Por ejemplo, el outplacement es un servicio complementario ofrecido por un gran número de grandes empresas de staffing, mientras que los servicios de capacitación pueden parecer poco relacionados (salvo que su empresa deba brindarlos a los trabajadores temporarios por una obligación legal, tal como sucede en algunos mercados de Europa continental).

Algunas empresas perciben que mezclar estas distintas categorías de servicios dentro del ecosistema es natural, mientras que otras los ven como servicios no-complementarios o non-core. La gigante japonesa, Recruiter, no sólo es la quinta empresa de staffing más grande en el mundo, sino que es también el job board más grande del mundo, dueña de Indeed y de varios job boards asiáticos. En Reino Unido, Capita tiene una perspectiva única donde outsourcing y staffing conviven cómodamente dentro del portfolio de servicios de una misma marca.

Human Cloud. Una parte interesante del Ecosistema es el Human Cloud (definido como un sub-segmento del Sector de Tecnología de Talent Acquisition). Las plataformas de staffing online, tales como Upwork, están ganando terreno, al igual que las firmas de crowdsourcing, como Crowdflower. Dentro de la categoría de servicios de trabajo online, la marca más destacada es Uber, la cual ha demostrado ampliamente como los modelos tradicionales de trabajo enfrentan el riesgo de la des-intermediación. No resulta sorprendente que algunas de las grandes empresas internacionales de staffing hayan comenzado a realizar adquisiciones selectivas en este espacio.

Como podemos ver, existe una rica variación de lo que puede constituir a una firma de staffing y sería ingenuo ser muy preceptivo a la hora de definir a una empresa de este giro actualmente.

Confiamos en que el Workforce Solutions Ecosystem brinda una adecuada representación del mercado actual, pero somos igualmente conscientes de que deberá ser revisado y actualizado regularmente. Las mejoras tecnológicas combinadas con las tendencias económicas y demográficas implican que el ecosistema está atravesando un periodo de turbulentos cambios que enfrenta a las empresas con amenazas en múltiples frentes, pero también brinda nuevas oportunidades para mejorar su performance y competitividad. Al igual que en un ecosistema que evoluciona naturalmente, en un ecosistema de negocios son aquellas empresas que mejor se adaptan al cambio, y no necesariamente las más fuertes, las que prosperan y florecen.

*John Nurthen es director ejecutivo de investigación global. Contacto jnurthen@staffingindustry.com.

Publicado originalmente en Staffing Industry Analysts.