Según Dora Wang, editora del blog TINYpulse, no se puede sobrestimar el valor que tiene el compromiso de los empleados. De hecho, los empleados verdaderamente comprometidos son más productivos y resultan en tasas más bajas de rotación de personal. Además, los empleados comprometidos aumentan la retención de los clientes.

Wang cita investigaciones de Demand Metric y de la Escuela de Negocios de Harvard que demuestran que aquellas compañías que tienen niveles de 50% de compromiso entre los empleados retienen al 80% de sus clientes. Lo que es más, estas empresas tienen tasas hasta 39% más altas de ventaja competitiva.

La relación entre el compromiso de los empleados y la satisfacción de los clientes es bastante lineal. Wang establece que “una mejora de 5 puntos en la actitud de los empleados impulsó un incremento de 1.3 puntos en la satisfacción de los clientes, lo que a su vez generó una mejora de 0.5% en las ventas”.

¿A qué se debe esto? Básicamente, los empleados comprometidos creen en la empresa para la que trabajan y en los productos y servicios que ésta brinda a sus clientes. Por ende no necesitan mentirle al cliente ya que confían en los objetivos de la empresa y comparten con los clientes su perspectiva positiva en torno a su empleador.

Entonces los empleados comprometidos impulsan la marca de la empresa entre los clientes y entre las personas de su entorno. Y los clientes disfrutan de la atención de un empleado que está contento y dispuesto a atender sus necesidades.

Consecuentemente, para impulsar la atención al cliente una empresa debe impulsar el compromiso de sus empleados. ¿Cómo? Haciendo que el trabajo valga la pena, estableciendo valores claros, reconociendo esos valores entre sus empleados y aliviando el estrés –brindando horarios flexibles, buenos paquetes vacacionales o áreas donde los empleados puedan relajarse-.

Fuente: Blog TINYpulse