Por Martin Padulla para staffingamericalatina

A esta altura de los acontecimientos, sabemos que la IA no es una tecnología más.  Se trata del motor que está transformando nuestra era. ¿Cómo adoptarla específicamente en nuestro sector? Y más específicamente aún, ¿cómo adoptarla en el sector de nuestra región?

Ya nadie discute que estamos viviendo una revolución tecnológica. A nivel macro, los debates están relacionados con cómo aseguramos que la revolución tecnológica no sea solo una carrera de eficiencia, sino un proceso que fortalezca las capacidades humanas, democratice oportunidades y redefina el trabajo con dignidad e inclusión. A nivel micro, las organizaciones se dividen entre las denominadas early adopters y aquellas que están pensando en cómo utilizarla con propósito.

Para las workforce solutions el tema es muy sensible. Estas organizaciones son grandes empleadores de múltiples actividades con clientes de diferentes mercados verticales y geográficos. Se especializan en encontrar el mejor talento y administran la complejidad de diferentes tipos de contratos de trabajos formales. Vender un servicio se traduce en cubrir una posición, hacer el onboarding del trabajador, cumplir con el marco regulatorio vigente, pagar en tiempo y forma la asignación laboral, emitir una factura y cobrarla. Ese proceso tiene diferencias sustanciales por actividad y por jurisdicción en donde se brinde el servicio. Esto implica grandes cantidades de datos que son vitales para la salud de la empresa.

Evidentemente la posibilidad de adoptar IA no se reduce solo al reclutamiento. La IA puede integrar sistemas, procesar toneladas de datos y brindar respuesta inmediata 24/7 conectando todos los puntos de la experiencia candidato/trabajador y todos los puntos de la experiencia de la empresa usuaria/cliente. Asimismo, a nivel interno, puede transformar la organización poniendo en evidencia cuáles son aquellas tareas que realmente agregan valor.

Existen ocho puntos que considero fundamentales para reducir el temor que eventualmente genera, adoptar la IA:

• Enfoque humano-centrista

La IA no es un sustituto sino un complemento del talento humano. La oportunidad es la de una expansión sin precedentes del talento humano. La complementariedad de la inteligencia humana y artificial genera el fenómeno de inteligencia aumentada.

• Transparencia y comunicación clara

Es muy importante neutralizar el “miedo al reemplazo” mostrando los beneficios concretos para la empresa y fundamentalmente para las personas. Explicar desde el día cero para qué se usará la IA y cual es la oportunidad que tienen las personas.

• Capacitación (reskilling y upskilling)

Implementar IA requiere capacitación especifica y desarrollar habilidades blandas que permitirán potenciar la inteligencia humana. Este punto es clave para el salto cualitativo del sector. La IA puede facilitar la conversión de las workforce solutions de nuestra región en verdaderas organizaciones deliberadamente desarrolladoras (ODD). Este concepto acuñado por Kegan y Lahey remite a organizaciones que priorizan un entorno en el que el crecimiento individual se convierte en un objetivo central de la empresa, reconociendo que el desarrollo humano es clave para el éxito organizacional.

• Participación activa en la implementación.

Es muy importante diseñar equipos pilotos conformados por distintas áreas que validen casos de uso. La tecnología debe ajustarse a las necesidades de las personas. Hacerlos dueños del proceso y valorar el feedback, es esencial para el éxito de la implementación.

• Gobernanza y ética

Es imprescindible definir de manera clara y concreta el uso responsable de la IA. Establecer protocolos para auditar y supervisar algoritmos es importante para asegurarse de evitar sesgos

• Casos de uso con impactos rápidos y visibles.

Mostrar victorias tempranas ayuda a reducir posibles resistencias. Los primeros proyectos deben atacar “dolores” específicos y generar impactos evidentes.

• Liderazgo ejemplar

La Alta Dirección debe “comprar” el proyecto transmitiendo entusiasmo y confianza. Es importante transformar cualquier narrativa de riesgo en una narrativa de oportunidad transcendental compartida

• Adaptabilidad sectorial y regional

Los desafíos de la implementación de la IA varían según la industria y la región. Importar soluciones no es aconsejable para las workforce solutions de América Latina. Es importante conocer el sector en general, conocer las particularidades del sector en la región y atender las diferencias culturales. No se trata de tecnología, se trata de como esta se integra en la cultura

Teniendo en cuenta estos puntos, es posible diseñar nuevos modelos de trabajo hibrido humano/IA, asegurar movilidad interna para aquellos que vean sus tareas automatizadas y convertir la adopción de la IA, siempre única y especifica, en una ventaja competitiva.

La revolución tecnológica será humanista. Para nuestro sector, centrarse en las personas es una cuestión de identidad y esta está estrechamente conectada con la cultura.

La adopción de la IA requiere mucho más que un proveedor tecnológico. Para minimizar el miedo a la implementación es necesario planificar estratégicamente. Hacerlo con el acompañamiento adecuado es la única forma de asegurarse alto impacto.

Imagen creada de manera hibrida (talento humano y artificial)